La gestión y los servicios de un Community Manager en Venezuela puede marcar la diferencia ante la competencia. Esto se debe a que él serå el encargado de promocionar y vender las bondades de tu marca. Ademås, promoverå tu imagen para la presentación de todos productos a través de las diversas herramientas que te ofrece internet.
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Primero vamos a determinar qué es un Community Manager
Un Community Manager es la persona encargada de gestionar una comunidad digital para una marca o empresa en las redes sociales. Es decir, es el enlace o puente directo entre marca y consumidor y su principal trabajo es generar conversación e interés por una marca a través de las plataformas de redes sociales.
Hoy en dĂa, aĂșn se debate sobre la definiciĂłn concreta del cargo de Community Manager en cualquier parte del mundo, asĂ como sus funciones principales. Sin embargo, todos concuerdan en que este profesional no solo es el enlace entre marca y comunidad. Es ademĂĄs el principal embajador digital de las marcas o negocios en las plataformas digitales.
Ahora bien, ¿qué tareas y funciones tiene un Community Manager?
- Crear y gestionar perfiles
Una funciĂłn bĂĄsica de todo Community, es sin duda alguna la de crear y gestionar un perfil en las redes sociales. Para crearlo, basta con seguir los pasos de cada red, asignar un correo electrĂłnico, roles de la pĂĄgina y añadir datos bĂĄsicos de la empresa o marca a la que se presta servicios.Â
En cuanto a la tarea de gestionar, incluye el revisar notificaciones, subir contenido y escribir el texto de las publicaciones. TambiĂ©n responder a mensajes pĂșblicos y privados, evaluar estadĂsticas, reaccionar a los comentarios con likes u otro botĂłn.
- Realizar el calendario de publicaciones
Los contenidos en redes sociales parecen muy espontĂĄneos e inmediatos, pero en realidad un Community Manager profesional en Venezuela los prepara con antelaciĂłn. Una vez se han elegido, se establece un calendario en el que se van a publicar. Una de las tareas del Community Manager es organizar el calendario de publicaciones. Lo mejor es espaciar las publicaciones lo suficiente como para que no tenga una semana repleta de publicaciones y otra desierta.
- Crear contenidos
En la mayorĂa de ocasiones, el Community es el encargado de generar contenido asociado a una marca y alimentar las redes. AquĂ entra un dilema clĂĄsico en la comunicaciĂłn de marca: Âżcentrarnos en promocionar el producto o entretener a los seguidores? Como dijo AristĂłteles, la virtud reside en el punto medio. Siempre se debe tener en cuenta que las personas buscan en las redes sociales entretenimiento y que nos ofrezcan informaciĂłn Ăștil.
Otras funciones de un Community Manager Profesional
- Generar y mantener una comunidad
Como quien cultiva una amistad, el Community Manager hace lo posible por cultivar su comunidad y mimarla. Les ofrece buen contenido, contesta en un espacio de tiempo razonable, interactĂșa y escucha, les invita a participar, se centra en ellos. Todo este esfuerzo genera una comunidad sĂłlida de personas que interactĂșan y valoran positivamente a la marca.
- Estudiar al pĂșblico objetivo
Norma bĂĄsica que debemos saber en comunicaciĂłn de marca: para comunicar un mensaje, primero tenemos que saber a quiĂ©n nos estamos dirigiendo. El cliente de la marca/empresa sabrĂĄ guiar al Community Manager en la creaciĂłn de un buyer persona o perfil de cara al pĂșblico . ÂżEs un hombre o una mujer? ÂżSe trata de un pĂșblico joven o maduro? Esto ayudarĂĄÂ a crear contenidos que puedan ser interesantes y a definir el tono comunicativo.
ÂżCuĂĄntos tipos de Community Manager existen?
Los precios de un Community Manager varĂan segĂșn el tipo de servicio que prestan. Existen tres tipos de profesionales de esta ĂĄrea, tenemos:
- Community Manager en prĂĄcticas: Es un Community de poca experiencia y con conocimientos muy bĂĄsicos de su ĂĄrea. A medida que empiece a trabajar irĂĄ aprendiendo mĂĄs de esta profesiĂłn. Por lo cual sus servicios son mĂĄs econĂłmicos pero no siempre son los mejores.Â
- Community Manager Junior: Este profesional ya posee cierto grado de experiencia y de conocimientos del ĂĄrea de diseño, aunque todavĂa estĂĄ en proceso de formaciĂłn. Posee experiencia en cuanto al manejo de algunas cuentas en medios digitales. Sus servicios son un poco mĂĄs costosos que el CM en prĂĄcticas.
- Community Manager Senior: Este profesional lleva mucha mĂĄs experiencia en la administraciĂłn de perfiles digitales en diversas plataformas. Lo cual lo convierte en experto en muchas ĂĄreas que favorecen la potenciaciĂłn de tu marca en los medios digitales de tu preferencia. Sus servicios son los mĂĄs costosos pero mĂĄs eficaces para dar a conocer tu negocio.
¿Qué se necesita para ser un Community?
Para convertirte en buen Community Manager deberĂĄs en principio ser muy creativo, ademĂĄs de poseer conocimiento en:Â
- AtenciĂłn al cliente.
- Diseño estrategias de marketing digital.
- AnalĂtica web entre otras.
- Herramientas 2.0.
- AdministraciĂłn y gestiĂłn de comunidades.Â
- EvaluaciĂłn y gestiĂłn de proyectos con sus procesos.
- Manejo de herramientas de diseño.
- Copywriting.
Beneficios a tu marca al contratar un Community Manager
Un Community Manager (CM) te aporta muchos beneficios entre algunos de ellos contamos con:
- Aumenta tu notoriedad en las redes sociales mediante el marketing digital.
- Te acerca a tus clientes mediante la interacciĂłn con ellos a travĂ©s de las diversas cuentas en redes sociales o pĂĄginas web que posea tu marca.Â
- HumanizaciĂłn de tu marca, consiste en que las respuestas dadas sean las mĂĄs humanas o comunes. Todo para que tus clientes entiendan que tu marca o emprendimiento es un humano y no una mĂĄquina quien da sus respuestas.
- Enfoca tu target organizando las estrategias de marketing de contenidos para gestionar tus comunidades online.
- EstĂĄ al dĂa con las Ășltimas tecnologĂas ya que son los medios digitales todo se actualiza constantemente.Â
- Potencia la imagen de tu marca, el logo o sĂmbolo con el cual tus clientes te reconocerĂĄn.Â
- DifusiĂłn de imagen segĂșn el pĂșblico y plataforma. Esto se debe a que no todos los clientes son iguales. Por ejemplo la interacciĂłn con los clientes de Facebook, Instagram, Twitter. Siempre es un poco diferente a la interacciĂłn del mismo cliente pero en pĂĄginas web y los blogs como WordPress.
- Conseguir mĂĄs interacciĂłn y clientes. Por ejemplo, la aplicaciĂłn de sorteos es una de las muchas estrategias que implementa un Community Manager para atraer mĂĄs clientes. AdemĂĄs para lograr una mayor interacciĂłn y conocimiento de tu marca.Â
- FidelizaciĂłn de tus clientes, un Community Manager debe lograr esto a travĂ©s de la publicidad de los clientes satisfechos en medios digitales. Darle un protagonismo es una de las muchas formas de fidelizar a tus clientes y que no te cambien por la competencia.Â
¿Qué factores hay que tomar en cuenta para un Community Manager y sus precios?
Las tareas de un Community Manager en Venezuela pueden parecer sencillas, pero en realidad requieren de una gran atenciĂłn y minuciosidad y en base a ello se establecen tarifas o precios. Un Community aprovecha todos los recursos para ganar seguidores, hacer crecer una comunidad y fomenta la interacciĂłn con tu contenido y tu marca.
Como ya lo hemos dicho anteriormente, este es un perfil laboral muy destacado en los Ășltimos años. Pero, a pesar de ello, algunos desconocen los factores que hay que tomar en consideraciĂłn de un Community Manager en Venezuela para sus precios.
- En primer lugar influye el tipo de profesional o persona que maneje la cuenta. Debido a que si alguien que haya invertido en su preparaciĂłn, prĂĄctica y estudios tiene mayor fundamento para facturar o presupuestar mejor que un freelancer.
- En segundo lugar se encuentra el grado de experiencia en el ĂĄrea que posea este profesional. A mayor experiencia, mejores serĂĄn los resultados a obtener por supuesto.
- Y en tercer lugar, destacan la cantidad de tiempo invertido en las cuentas o pĂĄginas que maneje el Community Manager.Â
Distintas habilidades a tener para la gestiĂłn de una marca
CĂłmo ya hemos mencionado con bastante hincapiĂ©, un Community Manager en Venezuela y en cualquier lugar del mundo, debe saber comunicarse de forma adecuada. Ya que su funciĂłn principal es administrar un perfil de una red social interactuando a su vez con un gran volumen de usuarios. Por otro lado, se debe poseer conocimientos en manejo de herramientas digitales, gestiĂłn de estrategias y comunidad virtual, analĂtica web y muchas otras.Â
Habilidades sociales de un Community Manager en Venezuela
- Creatividad. En ocasiones no se dispone de recursos econĂłmicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el Community Manager sea creativo y sepa cĂłmo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversiĂłn econĂłmica.
- Humildad. El Community Manager no es mĂĄs que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opiniĂłn personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara.Â
- Asertividad. Tan vĂĄlidas son las opiniones favorables como las crĂticas. Por lo que tendrĂĄ que aceptarlas con asertividad, ni mostrĂĄndose indiferente ni agresivo.
- EmpatĂa. Debe saber ponerse en el lugar de los consumidores, dado que, dentro de la marca, es la voz de estos.
- Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El Community Manager deberĂĄ tener paciencia y dar respuesta o soluciĂłn a sus quejas o crĂticas.
La buena gestiĂłn de un Community para tu marca o proyecto
- Organizado. Saber desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe priorizar y gestionar su tiempo.
- Resolutivo. Dar respuesta de forma correcta mĂĄs allĂĄ de hacerlo rĂĄpidamente. El Community Manager deberĂĄ combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
- Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen Community Manager debe conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sitios de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales.
- Saber trabajar en equipo. Como ya hemos mencionado con anterioridad, el equipo de marketing digital estĂĄ formado por distintos perfiles profesionales. Todos ellos trabajan bajo la direcciĂłn del digital marketing manager. Es por ello que deberĂĄn trabajar en equipo bajo una misma direcciĂłn para alcanzar los mejores resultados.
- Sentido comĂșn. Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentarĂĄ con situaciones no previstas. Por ello tendrĂĄ saber cuĂĄl es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido comĂșn.
Técnicas de un buen Community Manager en el manejo de marcas
- Buena ortografĂa y redacciĂłn. Ha de saber expresarse con correcciĂłn y excelente capacidad de redacciĂłn.
- Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la marca. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad. Pues necesitarå conocerlos para llevar a cabo su estrategia social media.
- Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista tåctico como estratégico. Las redes sociales estån en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el Community Manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.
- Experiencia en comunicaciĂłn online. Tan importante es la formaciĂłn y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestiĂłn de la marca personal del propio Community Manager en redes sociales.
Precios del Community Manager en Venezuela (y otros paĂses tambiĂ©n)
Como ya les hemos venido comentando, los salarios de un Community Manager puede variar segĂșn las funciones y tareas que se le asignen. De igual forma, la experiencia del Community tambiĂ©n es relevante al momento de fijar precios. Dicho esto, procedemos a contarles los precios mensuales por la contrataciĂłn de un Community Manager segĂșn los paĂses:
- Argentina: 52.000 Pesos Argentinos.
- Uruguay: 25.000 Pesos Uruguayos.
- Chile: 500.000 Pesos Chilenos.
- PerĂș: 1.500 Soles.
- Ecuador: 700 DĂłlares Americanos.
- Bolivia: 3.700 Bolivianos
- Colombia: 500.000 Pesos Colombianos
- Brasil: 4.000 Reales
- Paraguay: 2.000.000 GuaranĂes
- Venezuela: 40 DĂłlares Americanos.
Estos precios son estrictamente referenciales, tomados del tabulador de precios ofrecidos por Google. Pueden variar en atenciĂłn a muchĂsimos factores, pero al menos nos permite tener una buena idea de cuĂĄnto nos podrĂa costar manejar nuestros perfiles con profesionales del ĂĄrea.
Aunque si lo ves costoso no te preocupes, ÂĄen Santinos Media adaptamos nuestros planes a tu presupuesto! Si estĂĄs en LatinoamĂ©rica, Estados Unidos o España, contĂĄctanos haciendo click aquĂ que podemos mejorar por mucho esos precios, incluyendo servicios adicionales que ayudarĂan a potenciar tu marca.
Ahora bien, ¿qué no es un Community Manager?
No cualquiera puede ser un Community manager en Venezuela. Pero sà cualquier Community debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayudarån a desempeñar sus funciones con eficacia y eficiencia.
Un Community Manager no es un profesional webmaster, incluso, el perfil de este especialista no tiene nada que ver con el de un gestor de comunidad de marca. Es imprescindible tener un especialista en las ĂĄreas de conocimiento previamente mencionadas en el texto, eso permite el trabajo mĂĄs especĂfico y orientado a excelentes resultados.
El Community Manager no es un simple comunicador o periodista que tiene Ă©xito en medios fĂsicos o digitales. Muchas veces, estos profesionales no consiguen tener Ă©xito en el ambiente virtual, sea porque no tienen conocimientos suficientes, sea porque no tienen aptitud ni habilidades para tal labor.Â
¿Qué rentabilidad aporta el servicio de Community Manager?
En primera instancia, un servicio de Community Manager es absolutamente rentable, ya que serĂĄ tu aliado ideal en la gestiĂłn efectiva de tu perfil en redes sociales. Su servicio en Venezuela debe su rentabilidad a la cantidad de personas a nivel mundial que visitan, interactĂșan y consumen contenido digital. Una correcta gestiĂłn de una cuenta que ofrezca cualquier servicio, aumentarĂĄ las visitas y a su vez generarĂĄ nuevos clientes. Esta es la principal idea de contratar este servicio.
Una empresa no tendrå éxito en el mundo digital si no lleva una buena gestión en su perfil de redes sociales a través de un gestor de comunidades.
Contratar una agencia de Marketing Digital versus un freelancer
Las ofertas o precios de un Community Manager en Venezuela no serĂĄn iguales de una agencia de redes sociales a la de un freelancer. Las agencias, por ejemplo Santinos Media, poseen un equipo multidisciplinario altamente calificado en donde cada actividad serĂĄ desarrollada por un profesional del asunto. AquĂ se aplica el dicho de: âAl CĂ©sar lo que es del CĂ©sarâ, cada quien labora en su rama y cumple una funciĂłn especĂfica, agilizando y sacando un trabajo de calidad en el menor tiempo posible.
Un freelancer no suele dedicarse exclusivamente a una sola tarea de una marca u empresa. Sino que ademĂĄs, le dedica un poco a cada Ătems o herramienta a aplicar en pro a la correcta gestiĂłn de la red social.
Un Community Manager en Venezuela y sus precios
El servicio de Community Manager en Venezuela se ha convertido en una actividad imprescindible para dueños de empresas, negocios y marcas personales en los Ășltimos años. Cualquiera que necesite darse a conocer por medios sociales digitales debe tener una correcta gestiĂłn de sus redes y contar con los servicios de un profesional en el ĂĄrea. Solo de esta forma se lograrĂĄ un mayor alcance de usuarios y generar clientes potenciales, ademĂĄs de conservar los antiguos.Â
En los paquetes que te ofrece un Community Manager en Venezuela se refleja el servicio propio a ofrecer a clientes de empresas, negocios o marcas personales y por supuesto sus tarifas. Las mismas siempre van a variar dependiendo de si es una agencia digital con personal cualificado o freelancer con quién hagas negocios. Sin embargo, en Santinos Media nos agrada destacar que manejamos precios muy accesibles a ofrecer en la gestión de la imagen de tu marca.
Porque nosotros, Santinos Social Media, somos para ti una excelente y confiable opciĂłn de Community Manager en Venezuela. Somos una agencia de redes sociales y marketing digital en Caracas y nos dedicamos a potenciar tu empresa o marca personal en las diversas plataformas digitales.Â
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