Al pensar en abrir tu tienda online en Venezuela debes tener en cuenta varias estrategias para garantizar tu éxito en los medios digitales. Pero, ¿qué es una tienda online o virtual? Se trata de un sitio web diseñado especialmente para vender productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico.

Acompáñanos en este artículo para que conozcas los básico sobre tienda online y como esta te puede beneficiar y aumentar tus ventas en Venezuela. ¡Quédate en nuestro blog!

Elementos y características de una tienda online en Venezuela

Uno de los principales beneficios de abrir una tienda online en Venezuela es que esta pequeña venta en Internet permite a los vendedores exhibir su mercancía durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde cualquier lugar. Para que una tienda virtual cumpla los objetivos propuestos y sea útil debe contar con los siguientes factores:

• Local o ubicación

A diferencia de las tiendas físicas, no es necesario rentar un local, sino disponer de un espacio web con una buena plataforma y que se adapte a tus necesidades y las de tus clientes. Además, esta tienda online puede ubicarse dentro de su propio dominio en Internet o, si lo prefieres, puede usarse una plataforma compartida en algún “centro comercial virtual”.

• Diseño de la tienda

Tu tienda virtual en Venezuela  debe estar acorde a la imagen que quieres presentar de tu negocio, por lo que se deben tomar en cuenta los colores y gráficos de la página, si quieres saber más de ello, puedes entrar a nuestro artículo sobre identidad corporativa antes de continuar. Además, es necesario que la misma posea:

• Diseño responsive (del cual te hablaremos muy pronto).
• Proporcione atractivo.
• Navegación fácil e intuitiva.
• Ofrezca una UX adecuada en la UI.
• Posibilidad de filtrar datos.
• Información de contacto y redes sociales de tu negocio.

Descripción de productos

Muchos de los clientes, antes de decidir comprar un producto necesitan estar en contacto con el mismo. Sin embargo, en las tiendas virtuales esto no es posible, por lo que es necesario que tus compradores aclaren todas sus dudas e inquietudes respecto a este y así tengan la seguridad suficiente para adquirirlo.

Para aumentar la confianza en tu posible comprador, es necesario hacer una descripción de lo que vendes  de forma “amigable” y explícita. Es decir, debes dar una descripción detallada de cada producto o servicio que ofreces. También es indispensable que se le agreguen atributos, distintas fotografías, características y cualidades.

• Servicio de ayuda

Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este tiene alguna inquietud, al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo ayude a aclararla y si no hay nadie que lo haga, de lo contrario, se irá. Por esto, debes  agregar un apartado para asistir al cliente en su proceso de compra y así evitar que por incertidumbre no realice la operación.

• Carrito de compras

Se trata de un software que le permite al cliente ir guardando los productos que desea, además, calcula el importe final y permite devolver los productos al “estante”. Un buen y vistoso carrito de compras logra que las ventas se realicen de forma rápida y segura.

• Formas de pago

Debes brindar formas de pago seguras. Además, es imprescindible que las políticas de seguridad y de confidencialidad de datos de los clientes estén disponibles para todos en cualquier momento.

• Valoración y comentarios

En la actualidad, los clientes confían más en la opinión de otros compradores antes que la del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza, agrega un apartado para comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de valoración de 0 a 5.

Ventajas de una tienda virtual sobre una tienda física en Venezuela

• Los gastos para una tienda virtual son menores que los de una tienda física, ya que no necesitas rentar un local, tener productos en un almacén, o incluso, contar con varios empleados.
• Puedes gestionar tu empresa desde casa.
• Es posible tener la tienda “abierta” los 365 días del año.
• Vender en un mercado global está dentro de las posibilidades. En Internet todo está a un par de clics, así que cualquier persona en cualquier lugar del mundo puede ingresar a tu tienda online y comprar.
• Es más fácil, rápido y cómodo comprar desde una tienda online.
• Tendrás mayores ganancias respecto a la baja inversión.

Ahora bien, ¿qué es el E-commerce en Venezuela?

El e-commerce, es la nueva forma de vender efectivamente todo lo que quieras, una forma de no dejar que la competencia te gane la carrera. Para ello necesitarás: 

1. Publicidad: tener una presencia en la red es necesario que publicites tus productos y servicios con frecuencia. Apoyarte con las herramientas que te ofrecen las mismas plataformas de las redes sociales, entre otras. Te darán datos interesantes con los cuales trabajar para obtener mejores resultados. 
2. Conexión con tus clientes: registra el perfil de tu tienda online en Colombia en diversas plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, entre otras. 
3. Página web: súper importante tener tu propia web y sobre todo, generar contenido de interés. Recuerda configurar los accesos de compras desde tu página web de forma fácil y sencilla de usar. Además, puedes promocionar tus perfiles en las redes sociales y viceversa. Apóyate en concursos temáticos, por ejemplo, día de las madres, del padre, de niño, vacaciones, aniversario de la tienda y muchas otras.
4. Contenido en diversos formatos: no basta con generar contenido de interés en un solo formato como las fotografías, debes ampliar tus horizontes. Realiza vídeos, artículos interesantes y prácticos, muestra el lado humano de tu tienda. 
5. Rápidas respuestas: a tus potenciales clientes no les gusta esperar, mientras más rápida sea tu repuesta más oportunidad tienes de enganchar a tu cliente. La idea es que adquiera y recomiende tus productos, atención y servicios.
6. Posicionamiento SEO: otro punto que no puedes pasar por alto en el aumentar tus posicionamiento en buscadores como Google. Posicionarte en los primeros lugares es un reto que te dará excelentes resultados en ventas y reconocimiento a tu marca.

Pero, ¿ cómo influye en tu tienda online?

Para obtener los mejores resultados en tu tienda online en toda Venezuela debes tener muy claro de qué se trata el e-commerce. Esto no es más que el comercio de productos y servicios por medios digitales. ¡Pues sí! Este tipo de comercialización llegó para quedarse. Esto se debe a que hoy en día más del 80% de la población realiza compras por internet regularmente. 

Otro detalle que debes tener en cuenta es, que el e-commerce no es igual que el e-business. Este último, son todos aquellos pasos necesarios para llevar el control de tu negocio o emprendiendo en los medios digitales y demás plataformas en línea. En definitiva el e-commerce forma parte del e-business. 

Además, ¿sabes cómo llevar el control efectivo de tu e-business?

Como todo paso a seguir para despegar tu marca o negocio en medios digitales, debes llevar un control efectivo de la estrategia a seguir. Además, el seguimiento del e-business de tu tienda online en Venezuela es súper importante, así que ten cuenta lo siguiente: 

• Medir los resultados de las estrategias de Marketing Digital que apliques y cambiarlas de ser necesario. 
• Programa de las promociones y temáticas que realizarás para tus ventas.
• Control y reposición oportuna de tus inventarios.
• Seguimiento y cumplimientos de los parámetros SEO.
• Publicidades y estrategias efectivas para la captación de nuevos clientes. 

Aparte de ello, conoce los tipos de comercios electrónicos existentes

Según el perfil que maneje tu tienda online en Venezuela puedes entrar en una u otro tipo de comercio por medios digitales. En este sentido, existen los siguientes: 

1. Business to Business (B2B): hace referencia al intercambio de empresa a empresa. Es decir, el intercambio comercial entre clientes de empresas o emprendimientos con sus proveedores de materiales primordiales. 
2. Business-to-consumer o customer (B2C): es el intercambio comercial entre las empresas que producen, venden o prestan al tipo de servicio varios a los consumidores finales.
3. Consumer to Consumer (C2C): es el comercio entre usuarios exclusivos de internet, sin incluir a las empresas productoras. Estos llegan a los consumidores finales sin intermediarios. 
4. Government to consumers (G2C): es el comercio entre los diferentes niveles gubernamentales. Esto abarca las tarifas de impuestos municipales, hasta multas por incumpliendo de las normas y leyes aplicables a tu negocio, empresa y otros entes gubernamentales. 
5. Government to Business (G2B): comercialización o negocios entre empresas y entes gubernamentales. 

¡Ya lo sabes! Ahora escoge qué modelo de negocio quieres para tu tienda online

Para que arranques de lleno con tu tienda online en Venezuela, es muy necesario que definas el tipo de modelo de negocio que llevarás. Esto se basa en el tipo de ingresos que generes. Algunos tipos serían: 

1. Afiliación con e-commerce: son tiendas que refiere a sus clientes y usuarios a otras tiendas. La idea es que obtengas comisiones una vez confirmado la venta del referido cliente. 
2. Productos propios: todo lo que produzcas en tu tienda a partir de materia prima. Es decir, un e-commerce con las características de un comercio en físico. 
3. Membresías: este tipo de comercio electrónico por suscripción de compras periódica. Al suscribirte y pagar recibirás tu empaque con productos varios según la frecuencia de tu membresía.
4. Servicios: este tipo de empresa comercio presta servicio de intercambio de todo tipo. Ya sea de productos para vender, sino que también brindan por servicios de asesorías, consultorías y demás tipos de formación todo por dinero.
5. Dropshipping: consiste en el envío y la entrega de productos previo pedidos a minoristas, más adelante te hablaremos de ello en detalle. Para este método no necesitarás poseer una tienda física solo el lugar donde adquirirlos y la empresa que lo entregará al cliente. 
6. Marketplace: son tiendas que promocionan o se suscriben otras tiendas para ofertar sus productos y servicios.

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