El Social Media Manager es el profesional del ámbito del marketing online en Venezuela que se encarga de preparar y planificar la estrategia de una marca o empresa en los medios sociales, que posteriormente ejecutará el Community Manager.

A decir verdad, la figura del Social Media Manager tiene que ver con la creciente importancia de las redes y plataformas de internet como medios para canalizar diversas acciones de marketing y publicidad. Esto ha provocado la necesidad de una especialización profesional cada vez más marcada y con una actualización a lo largo del tiempo.

¿Quieres saber más? Acompáñanos en esta guía 2021 completa que hemos preparado especialmente para ti sobre Social Media Manager en Venezuela y sus funciones. ¡Comenzamos!

¿Qué es Social Media Manager en Venezuela?

Un Social Media Manager es aquel profesional encargado de planificar una estrategia digital. Se define por  poseer unas habilidades estratégicas y comunicativas, gran capacidad de análisis, trabajando bajo presión y manteniendo una mente abierta en todo momento.

El Social Media Manager es el perfil de aquel profesional que se encarga de planificar estrategias en redes sociales, mientras es el Community Manager quien está a cargo de ejecutar dichas estrategias. Y a nivel jerárquico, se encuentra por encima del Community Manager, así que se puede decir que es su líder en la gestión de marcas.

Sus principales propósitos son:

• Liderar y crear una estrategia en redes sociales para tu marca.
• Investigar.
• Tener un control presupuestario.
• Organizar tiempos.
• Optimizar lo que se ha hecho.
• Analizar resultados para basarse en lo que se aplicará en una estrategia.

¿Qué papel tiene un Social Media Manager dentro de una empresa?

¿Qué hace concretamente un Social Media Manager en una empresa? Lo cierto es que sus funciones son diversas y tienen que ver con aspectos tanto de dentro como de fuera de la empresa. Sus tareas habituales serían las siguientes:

• Planificar y preparar la estrategia de social media de tu marca o negocio, con contenido y enfoque profesional.
• Definir los objetivos que tu empresa pretende lograr con sus acciones de social media de la manera más precisa posible.
• Analizar la evolución de los principales competidores.
• Conocer la situación dentro del mercado y las necesidades de los clientes.
• Mantener una relación fluida con el Community Manager, ayudándole a planificar su trabajo, dándole las indicaciones y manteniéndose al día de todas las novedades.
• Analizar e interpretar los datos de fuentes externas e internas.
• Preparar un plan de contingencia en el caso de producirse una crisis de reputación online.

Competencias del Social Media Manager en Venezuela

Como hemos visto, el Social Media Manager en Venezuela debe planificar las estrategias, mientras que el Community Manager se encarga de ejecutar las acciones de la estrategia. Por este motivo, las habilidades del primero deberían ser de un carácter más estratégico, primando la capacidad de análisis.

Por lo tanto, el perfil del Social Media Manager debería ser el siguiente:

• Una persona con un conocimiento exhaustivo de social media y sus diversos recursos y herramientas.
• Entre sus principales aptitudes deben estar la visión estratégica y la capacidad de análisis.
• Poseer un conocimiento amplio de las redes sociales y sus posibilidades de marketing y publicitarias, y debe estar siempre al día de los constantes cambios que se van produciendo.
• Se esperan del mismo buenas dotes de comunicación para poder consensuar la estrategia con los clientes y trabajar codo con codo con el Community Manager.
• Debe ser un gran conocedor del sector de la empresa para la que trabaja.
• Con alta capacidad para trabajar bajo presión, saber adaptarse a los cambios y tomar decisiones en un breve espacio de tiempo.

El Social Media Manager es, por lo tanto, una pieza clave en el complejo engranaje del marketing online de una empresa. Puesto que se encarga de definir la estrategia en este ámbito, decidiendo qué acciones poner en marcha en cada momento.

También debe ser capaz de reaccionar con flexibilidad, rapidez y acierto en el caso de que sea necesario implantar cambios en la política de comunicación social de la marca o empresa.

Funciones más destacadas del Social Media Manager

El trabajo del Social Media Manager en Venezuela y dentro de una organización incluye las siguientes funciones:

• Hacer estudio de mercado. La primera tarea que debe llevar a cabo el SMM es realizar un estudio de mercado. Investigar qué quieren los consumidores, dónde están, cuáles son las redes en las que es posible encontrarlos, qué tipo de contenido prefieren, a partir de los resultados de esta investigación o estudio podrá elaborar un plan de social media.
• Content Creator. El contenido es parte esencial de cualquier negocio relacionado con el marketing y por muchos redactores que tengamos en plantilla, es necesario adaptarlo a cualquier de las redes sociales en las que nos movamos. Ya sea atraer “me gustas” o sintetizar artículos en 140 caracteres. A esta función también se le añaden el de generar contenido audiovisual que dé soporte al contenido.
• Diseñar la presencia de la marca en los medios sociales. Planifica el qué se hará, cómo, cuándo y para qué.
• Seleccionar las redes sociales y plataformas en las que se hará promoción. De acuerdo al estudio de mercado, la segmentación del público objetivo, y lo que se busca con la campaña. El Social Media Manager decide cuáles son las redes sociales y canales adecuados para realizar la promoción. Esta labor es importante porque aunque existen varias plataformas no todas ayudan a alcanzar los objetivos.
• Diseñar la hoja de ruta que debe seguir el CM.  El mismo ejecuta lo planificado por el Social Media Manager, por lo tanto este último debe elaborar e indicar claramente los pasos a seguir, esto es, qué se debe realizar y cómo.

Además de ello, un Social Media Manager debe ser/hacer:

• Adicto a la actualidad. Como en cualquier profesión relacionada con los medios sociales, ha de estar atento a las noticias de más actualidad. Tanto las que sean directas como indirectamente relacionadas con el Marketing.
• Diseñar el plan de respuesta antes las crisis. ¿Qué hacer cuando hay clientes insatisfechos con motivos válidos, o reciben un producto defectuoso, se comete un error en una campaña de comunicación? ¿Cómo responder? El Social Media Manager debe diseñar un plan que pueda ser usado en estas ocasiones y que obviamente funcione.
• Supervisar el trabajo del CM. El Social Media Manager está por encima del CM de ahí que debe supervisar el trabajo que realiza, si bien no se encarga de sus tareas sino que le da autonomía, si se encarga de verificar que este cumpla con su trabajo y siga la estrategia definida.
• Analizar los resultados de las campañas llevadas a cabo. No se trata solo de planificar sino también de evaluar. Por esta razón el Social Media Manager debe analizar e interpretar los resultados de cada campaña, analizar los aciertos y muy especialmente los errores.
• Interpretar los datos del informe de monitorización de redes sociales que elabora el CM.

En resumen, un Social Media Manager investiga, planifica y diseña las estrategias que se usarán en los medios sociales para una campaña de marketing, su trabajo es imprescindible dentro de una empresa porque son los que deciden qué se hará y de qué manera para obtener los mejores resultados y alcanzar los objetivos propuestos.

¿Qué debe tener un Social Media Manager ideal?

Por lo general, estos profesionales suelen tener títulos universitarios en Comunicación Social, Publicidad y Mercadeo o Letras. Sin embargo, no es solo la titulación. Además deben tener ciertas destrezas que van más allá de la profesión que pudieron haber estudiado a un nivel universitario, y entre estas se encuentran:

• Saber trabajar bajo presión, para así llevar a cabo las estrategias y cómo atacar una crisis de reputación online. Igualmente.
• Contar con habilidades estratégicas, ya que su principal cometido es planificar una estrategia.
• Saber comunicarse para transmitir sus ideas y decisiones de manera óptima al resto del equipo, y con más ímpetu en los communities manager.
• Tener una capacidad de análisis, pues se encargará de manejar los resultados obtenidos por el Community Manager y basarse en estos datos para futuras acciones.
• Conocer cómo funciona el sector de la empresa: pues es importantísimo conocer a la marca a la que le implementará la estrategia. Así cómo saber cuál es el comportamiento de sus consumidores para así publicar en el mejor horario y obtener más conversiones.
• Tener una mente abierta al cambio. Con el entorno cambiante de las redes sociales hoy en día, el Social Media Manager debe ser capaz de abrirse a nuevas herramientas e implementaciones. Sumarse a vanguardias y arriesgarse a lo novedoso.
• Mantener sus estudios actualizados. Para ello, debe estar atento a Webinars, blogs sobre temas de redes sociales, diplomados, entre otros. Todo para tener sus conocimientos lo más actualizados posibles y así hacer la estrategia más óptima.
• Capacidad de estar atento 24/7: porque una crisis de reputación online puede surgir en cualquier momento.

Por lo tanto, para que las acciones de la estrategia planificada alcancen su mayor rendimiento, es necesario que un Social Media Manager esté comprometido y conozca todo sobre técnicas en redes sociales.

¿Cuáles deben ser sus conocimientos?

Estos conocimientos que mencionaremos a continuación, son básicos para poder aspirar a un cargo de Social Media Manager, así que presta atención a continuación:

• Saber manejar programas de diseño como Adobe Photoshop.
• Poder analizar en Google Analytics.
• Conocimientos en programas para hacer presentaciones como Power Point o Prezi.
• Conocimientos en WordPress.
• Saber llevar campañas pagadas en redes sociales.
• Buena ortografía.
• Hacer la planificación de campañas en Google Adwords.
• Habilidades de SEO On Page y Off Page.
• Saber en dónde localizar las tendencias.
• Saber sobre la creación de campañas de email marketing.

Un Social Media Manager NO es un Community Manager

Aunque pudiera llegar a confundirse y de hecho, la mayoría de las veces esto mismo sucede, es importante tener claro que el Community Manager (CM) y el SMM son tipos de profesionales distintos. Las principales diferencias entre el trabajo de ambos son:

• Si hablamos en términos de jerarquía dentro de la organización, el Social Media Manager está por encima del Community Manager.
• El SMM planifica y diseña mientras que el CM ejecuta y gestiona. Es decir, el último se encarga de que se cumplan los objetivos establecidos por el primero. Un ejemplo de ello es que, el SMM decide en qué redes sociales se hará promoción y el CM se encarga de usar o programar la publicación en esas redes.
• La labor del CM es bidireccional, es decir, promociona la marca ante la audiencia y al mismo tiempo escucha a la audiencia y le comunica a la marca lo que se dice de ella, en cambio el SMM sólo proyecta la marca ante la audiencia.
• Un SMM crea contenido para promover la organización, mientras el CM crea contenido para promover la conversación.
• El Social Media Manager toma decisiones estratégicas mientras que el CM toma decisiones tácticas. 
• El SMM fomenta la colaboración y las alianzas estratégicas con otras marcas o empresas y el CM fomenta las relaciones en redes sociales con los clientes y posibles clientes.
• La relación del SMM con los usuarios es impersonal, pues generalmente su trabajo se realiza a puertas cerradas. Por otra parte, la relación con la audiencia por parte del CM es personal, es él quien da la cara a los clientes, quien interactúa con ellos.

Community Manager vs Social Media Manager

Cada vez son más las empresas que acuden a las redes sociales para llevar a cabo sus planes de Marketing Digital. Y es que las redes sociales son fundamentales para una estrategia de esta índole, pues se ha comprobado que cada vez son más los consumidores que toman sus decisiones de compra basados en lo que han visto o leído en las redes sociales de una marca determinada.

Por lo tanto, resultan necesarias algunas herramientas o recursos para que una estrategia de Social Media Marketing sea ejecutada y obtenga resultados positivos. Entre estas herramientas están un calendario editorial en el que se planifique a corto, mediano o largo plazo el contenido que se publicará en los distintos medios sociales.

También, como recurso, se encuentran plataformas que ayudan a medir los resultados obtenidos de manera instantánea, es decir, saber cuántos likes tuvo una determinada publicación o si el alcance y el engagement nos muestran su mejor cara.

Sin embargo, existe un recurso importantísimo y que a veces suele ser explotado por pensarse que puede hacer todo esto: desde planificar y hasta ejecutar una estrategia, y se trata del Community Manager.

La persona de este perfil, sólo debería encargarse de ejecutar una estrategia planteada como, publicar los contenidos a una determinada hora, responder a todos los comentarios hechos por la comunidad interactiva, usar hashtags específicos para ganar alcance, entre otras.

Para planificar esta estrategia, se encuentra otro perfil muy importante llamado Social Media Manager y que dista, en gran manera, de un Community Manager.

Pero entonces, ¿Social Media y Community no se parecen?

El Community ha de trabajar junto con el Social Media Manager para que se lleven a la práctica todas las estrategias planificadas. No es que el Social Media Manager esté por encima del Community pero sí es el guía que indica cuál es la estrategia a llevar a cabo y el que responde ante los resultados de la misma. 

Como ya hemos mencionado, el Community Manager administra toda la comunidad online para que esta sea duradera, siempre bajo la supervisión del Social Media Manager.

Guía 2021 de Social Media Manager de Santinos Social Media

El Social Media Manager perfecto no existe, pero tener las habilidades que hemos mencionado son imprescindibles para que cumpla su propósito como líder de un Community Manager.

La formación que pueda tener este profesional es una de las claves de su éxito. Pero es recomendable que haya empezado como Community Manager y quizá haya pasado por ser Content Manager para que entienda cada rol dentro del equipo y sus funciones.

Aunque muchas empresas suelen darle tareas de Social Media Manager a un Community Manager, a decir verdad es que cada rol debe estar bien establecido para el buen funcionamiento de una estrategia. El Community Manager se encargará de ejecutar las acciones tácticas que le ha mandado a hacer el Social Media Manager mediante la estrategia planteada.

Sin embargo, otra de las claves del éxito de un Social Media Manager está en el seguimiento que le haga a la estrategia que él mismo propuso y hacerle los ajustes necesarios. Igualmente, tener todo atajado con un plan de contingencia avalará que este profesional está listo para todo en el escenario cambiante y competente de las redes sociales.

Un Social Media Manager en Venezuela no puede quedarse en una zona de confort, pues las redes sociales evolucionan todos los días, y este profesional debe hacerlo con ellas. En todo caso, las herramientas online deben ser sus mejores aliadas, al igual que el equipo con el que cuenta. Recuerda que un buen líder es aquel que confía en su equipo y delega tareas de la manera más conveniente.

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